Integracja Zendesk z własnym CRM B2B

Co daje integracja z własnym CRM B2B

Zanim opiekun zaproponuje kolejną usługę, może sprawdzić, czy klient czeka na rozwiązanie problemu. Zgłoszenia Zendesk uzupełniają kontekst współpracy w CRM B2B. Obsługa nie musi przesyłać handlowcom każdej zmiany mailem.

Ustalamy powiązanie użytkowników i organizacji z bazą CRM B2B. Wybieramy widoczne pola, statusy i zasady eskalacji. Ograniczamy dostęp do treści zgłoszeń oraz załączników do potrzeb konkretnych ról.

Przykładowy zakres integracji

• Powiązanie zgłoszeń z klientem i firmą
• Odczyt statusu, priorytetu i opiekuna zgłoszenia
• Utworzenie zgłoszenia z uzgodnionych danych CRM B2B

Potrzebujesz innego zakresu? Opisz reguły i dane, które ma obsługiwać integracja. Sprawdzimy możliwości połączenia i dopasujemy je do Twojego CRM B2B.

Co warto sprawdzić przed zamówieniem integracji

Zakres dotyczy Zendesk Support / Ticketing API. Dostępność danych zależy od planu oraz uprawnień konta.

Potwierdzamy dostępne dane, częstotliwość aktualizacji i wymagane licencje dla Twojego konta lub wersji programu. Na tej podstawie określamy zakres połączenia oraz sposób sprawdzenia jego działania.